10 års historia och över 15 000 nöjda kunder
Logga in
Logga in

Din Korg

Din köpkorg är tom.

FORTSÄTT DIN KÖP
Totalet
0.00 SEK

leverans policy

Fraktpolicy – Vianna från Sverige

1. Allmänt
Denna fraktpolicy (“Fraktpolicy”) beskriver hur Vianna från Sverige (“Vianna”, “vi”, “oss”) hanterar leveranser, fraktkostnader, behandlingstider, förbeställningar och logistikalternativ.
Genom att lägga en beställning i vår webbshop godkänner du denna Fraktpolicy.
Vid frågor, kontakta oss via kundservice@vianna925.com.

2. Behandlingstid (Orderhantering)

  • Alla beställningar behandlas inom 1–2 arbetsdagar efter mottagen betalning.

  • Under högsäsong, helgdagar eller kampanjperioder kan behandlingstiden förlängas med upp till 3 ytterligare arbetsdagar.

  • Om din beställning innehåller en förbeställd produkt (förbeställning) skickas hela beställningen först när alla varor är tillgängliga i lager, om inte annat anges.

3. Leveranstid (Delivery Lead Time)
Leveranstiden varierar beroende på destination och valt fraktalternativ:

  • Inom Sverige: 5–10 arbetsdagar efter behandling.

  • Övriga EU/EES-länder: 7–14 arbetsdagar.

  • Internationella beställningar utanför EU: 10–20 arbetsdagar (beroende på tullhantering).

Observera att leveranstiden är en uppskattning. Förseningar kan förekomma på grund av transportörens arbetsbelastning, väderförhållanden eller tullkontroller.

4. Fraktavgifter (Fees)

  • Fri frakt inom Sverige på alla beställningar, om inte annat anges.

  • För internationella leveranser tillkommer fraktkostnader som beräknas baserat på vikt, destination och valt fraktalternativ. Den exakta avgiften visas tydligt i kassan innan betalning.

  • Eventuella tull- eller importavgifter i mottagarlandet betalas av kunden.

5. Logistik & leveransalternativ (Logistics Options)
Vi samarbetar med flera pålitliga logistikpartners, inklusive:

  • PostNord (standardfrakt inom Sverige och Norden)

  • DHL & UPS (internationella leveranser)

Tillgängliga fraktalternativ visas i kassan beroende på din adress.
För leverans till utlämningsställe får du ett SMS eller e-postmeddelande när paketet finns tillgängligt för upphämtning.

6. Förbeställningar (Preorder Information)
Om du beställer en produkt som är markerad som “Förbeställning”:

  • Beräknad leveranstid visas på produktsidan.

  • Du debiteras vid beställningstillfället.

  • Om produkten försenas mer än 14 dagar utöver den beräknade leveranstiden, har du rätt att avbryta köpet och få full återbetalning.

7. Spårning av försändelse (Tracking)
När din beställning skickas får du en e-postbekräftelse med spårningsnummer (om tillgängligt).
Du kan följa leveransen via transportörens webbplats.

Om du inte fått spårningsinformation inom 5 dagar, kontakta oss på kundservice@vianna925.com.

8. Ofullständig eller felaktig adress
Kontrollera alltid att din leveransadress är korrekt innan du bekräftar din beställning.
Vi ansvarar inte för förseningar eller förlorade försändelser som beror på felaktig adressinformation.

9. Ej uthämtade paket
Om ett paket inte hämtas ut inom transportörens tidsgräns (vanligtvis 7–14 dagar) returneras det till vårt lager.
För ej uthämtade paket debiteras en administrativ avgift på upp till SEK 150 för hantering och returfrakt.

10. Skadade eller förlorade paket
Om ditt paket anländer skadat eller inte levereras:

  1. Dokumentera skadan (bildbevis).

  2. Kontakta oss inom 48 timmar via kundservice@vianna925.com.
    Vi ersätter eller skickar en ny produkt enligt svensk konsumenträtt.

11. Force majeure
Vi ansvarar inte för förseningar som orsakas av händelser utanför vår kontroll, såsom strejker, naturkatastrofer, krig, tekniska störningar eller tullförseningar.

12. Kontakt
Vianna från Sverige
E-post: kundservice@vianna925.com
Tillgänglig: måndag–fredag, kl. 09:00–17:00 (CET)