10 års historia och över 15 000 nöjda kunder
Logga in
Logga in

Din Korg

Din köpkorg är tom.

FORTSÄTT DIN KÖP
Totalet
0.00 SEK

Återbetalningspolicy

Retur- och återbetalningspolicy – Vianna från Sverige

Senast uppdaterad: 13 oktober 2025

Vi på Vianna från Sverige (“Vianna”, “vi”, “oss”) vill att du ska känna dig trygg när du handlar hos oss.
Denna retur- och återbetalningspolicy beskriver hur du kan returnera produkter, begära återbetalning och vilka villkor som gäller enligt svensk lag och våra interna rutiner.

För frågor, kontakta oss via kundservice@vianna925.com.

1. Ångerrätt (Rätt att avbryta köpet)

Enligt svensk konsumentlag har du rätt att ångra ditt köp inom 14 kalenderdagar från den dag du mottog varan.
För att använda din ångerrätt måste du:

  1. Meddela oss skriftligen via e-post till kundservice@vianna925.com inom 14 dagar.

  2. Inkludera ordernummer, namn och orsak (valfritt).

  3. Returnera varan i ursprungligt skick och helst i originalförpackning.

2. Villkor för retur (Requirements)

För att din retur ska godkännas måste följande krav uppfyllas:

  • Produkten ska vara oanvänd, osköljd och i samma skick som när du fick den.

  • Alla etiketter, tillbehör och originalförpackning måste finnas kvar.

  • Retur måste skickas inom 14 dagar från det att du meddelat oss om ångerrätten.

  • Returen ska skickas med spårbar leverans till adress som anges av vår kundtjänst.

Om produkten inte uppfyller ovanstående villkor kan återbetalningen reduceras eller nekas enligt 2 kap. 15 § konsumentköplagen.

3. Produkter som inte omfattas av retur

Följande produkter kan inte returneras:

  • Presentkort och digitala produkter (t.ex. e-böcker, filer).

  • Underkläder, hygienartiklar eller produkter som av hälso-/hygien­skäl inte kan returneras efter att förseglingen brutits.

  • Specialbeställda eller personligt anpassade varor.

4. Returprocess (Refund Process)

Steg 1 – Begär retur:
Kontakta oss på kundservice@vianna925.com och uppge ordernummer samt orsak.

Steg 2 – Bekräftelse:
Vi skickar retur­instruktioner och adress för returförsändelsen.

Steg 3 – Skicka tillbaka varan:
Du ansvarar för returkostnaden (om inte produkten är defekt eller felaktig).
Använd alltid spårbar frakt för att säkerställa att returen kommer fram.

Steg 4 – Kontroll:
När vi mottagit din retur inspekterar vi varan inom 3–5 arbetsdagar.

Steg 5 – Återbetalning:
Vid godkänd retur återbetalar vi beloppet till samma betalningsmetod som användes vid köpet.

5. Återbetalningsperiod (Refunding Period)

  • Återbetalning sker inom 14 dagar från att vi mottagit din retur eller bevis på att du skickat tillbaka varan.

  • Om du returnerar hela beställningen återbetalar vi även den ursprungliga fraktkostnaden (om någon).

  • Eventuella transaktionsavgifter (t.ex. Klarna, PayPal) återbetalas enligt respektive betalningsleverantörs regler.

6. Felaktiga eller skadade produkter

Om produkten är defekt, skadad eller felaktig vid leverans:

  1. Kontakta oss inom 48 timmar efter mottagandet på kundservice@vianna925.com.

  2. Skicka bilder som visar skadan eller felet.

  3. Vi erbjuder antingen en ersättningsprodukt eller full återbetalning, inklusive fraktkostnad.

Vi följer alltid svensk konsumentköplag (2022:260) vid hantering av felaktiga varor.

7. Försenade återbetalningar

Om du inte har fått din återbetalning efter 14 dagar:

  1. Kontrollera ditt bankkonto igen.

  2. Kontakta din betalningsleverantör (Klarna, PayPal etc.) – det kan ta några dagar innan återbetalningen syns.

  3. Kontakta oss därefter på kundservice@vianna925.com så löser vi det omgående.

8. Returkostnad

  • Kunden står för returfrakten vid användning av ångerrätten.

  • Om produkten är skadad, felaktig eller inte stämmer med beskrivningen står Vianna för returfrakten.

9. Kontaktinformation

Vianna från Sverige
E-post: kundservice@vianna925.com
Öppet: måndag–fredag, kl. 09:00–17:00 (CET)